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FAQ

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 Quelles sont les valeurs et les engagements du Cellier d’Eguilles ?

Depuis sa création, et grâce à son expérience de la vente, Le Cellier d’Eguilles s’appuie sur des engagements forts :

- La qualité des produits et des services

- Le respect des engagements

- La sécurité sur internet

- La transparence et la disponibilité

Comment consulter nos conditions générales de vente ?

Nos conditions générales de vente, sont accessibles depuis la rubrique << C tout simple >> en pied de page du site.

 

Je ne trouve pas le produit que je recherche, comment faire ?

Pour faciliter vos recherches et trouver votre produit en un clic, vous avez un emplacement intitulé <<Recherche>>.

Il vous suffit de rentrer le nom ou la référence du produit que vous recherchez, puis de cliquer sur OK.

Vous serez alors redirigé vers une page vous présentant tous les résultats trouvés.

 

A quoi correspond le délai d’expédition indiqué ?

Le délai d’expédition est le temps de préparation de votre produit depuis la date de validation de votre commande, jusqu’à sa remise au prestataire, qui sera chargé de la livraison.

Lorsque vous commandez plusieurs produits, c’est généralement le délai d’expédition le plus long qui s’applique à l’ensemble de la commande.

 

Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Pour votre plus grand confort, Le Cellier vous propose une large gamme de modes de livraison.

Pour les produits de moins de 15 kilos, vous avez le mode de livraison standard par Colissimo.

La livraison intervient alors dans les 72h suivant le départ de votre colis de nos entrepôts.

Pour les produits de plus de 15 kilos, la livraison se fait par transporteur. Vous avez la livraison classique à savoir avec un seul livreur et avec une prise de RDV.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site du Cellier d’Eguilles ?

Lors de vos achats sur lecellierdeguilles.fr nous vous proposons un mode de paiement par carte bancaire.

 

A quoi correspondent les frais de livraison ?

Les frais de livraison correspondent au coût de transport de votre colis depuis notre entrepôt, en fonction du mode de livraison que vous avez choisi.

 

A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client est la clé essentielle qui vous relie au Cellier d’Eguilles. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées, vous seul, pouvez les modifier.

Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations.

C’est pourquoi il est essentiel de veiller à bien le mettre à jour !

 

Comment Créer mon compte client ?

Cliquez sur le lien <<inscription>> accessible sur la page d’accueil de l’espace client. Un simple formulaire à remplir avec votre nom, prénom, adresse email et information secondaire et voila le tour est joué et vous pouvez bénéficier des services dédiés du Cellier d’Eguilles !

Cet email est celui de votre compte client. Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, entrée en phase de préparation, expédition. C’est également sur cet email que vous recevrez les réponses et les traitements de votre service clients. Pour être certain(e) de bien recevoir les e-mails de suivi de commande et les communications de votre service clients, nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre e-mail de commande. En cas de faute de frappe, vous ne recevriez pas nos e-mails !

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

De la validation, jusqu'à l’expédition de votre commande, nous vous tenons informé(e) de l’avancement de votre commande via des courriels envoyés sur l’e-mail de commande.

Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Le délai de livraison court à partir du départ de votre colis de nos entrepôts ; il s’ajoute donc au délai d’expédition de votre commande.

Il dépend du mode de livraison de la commande.

 

Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera

-Une date de retiraison

- L’adresse où votre colis est déposé en instance.

Si vous ne retirez pas votre colis pendant les délais impartis, ce dernier nous sera alors retourné et aucune possibilité de retiraison ne sera envisageable.

Si vous êtres absent(e)au moment de la livraison d’un produit lourd ou volumineux, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation.

S’il n’arrive pas à vous joindre pendant ces 15 jours, ou si vous n’êtres pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné vers nos services et aucune possibilité de retiraison ne sera envisageable.

 

Les paiements sur le site du Cellier Eguilles sont ils sécurisés ?

Il est important de savoir que le paiement de votre commande s’efectue directement auprès de notre banque partenaire.

Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.

En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

 

Comment contacter le Service Clients ?

Vous pouvez contacter nos conseillers

Par téléphone, gratuitement, 8h/17h et 5j/7 (Sauf samedi et dimanche)

Par courrier : Cellier d’Eguilles 30, Avenue du père Sylvain Giraud


Mon compte

Le Cellier d'Eguilles

30, Avenue du Père Sylvain Giraud
13510 Eguilles FRANCE

Une question ?

T. +33 (0)4 42 92 38 19
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